傲雪寒梅争春俏， ，，，，，巾帼英姿不言绩
——宜昌B体育下载远程客运站站长董蓉同志事迹
董蓉同志， ，，，，，自1994年加入事情， ，，，，，1995年出任宜昌B体育下载远程客运站副站长以来， ，，，，，19年扎基本层的事情生涯中在远程客运站主要向导岗位事情18年， ，，，，，现任湖北宜昌B体育下载股份有限公司远程客运站党支部书记、站长兼宜昌汽车客运中心站站长。。 。。。 。十几年如一日的生产谋齐整线事情， ，，，，，她坚贞的个性和锐意进取、一直立异的精神形成了一套奇异的事情作风：团结相助、务实高效、立异进取�。 。。。 。� ，，，，，她用饱满的热情与真诚向导着全站130余名员工屡创佳绩。。 。。。 。
一、一直规范生产治理流程， ，，，，，推行标准化效劳
自2001年最先， ，，，，，车站推行ISO9001质量系统认证， ，，，，，董蓉同志作为车站的主干实力， ，，，，，为增进企业员工一直提高自身素质， ，，，，，推动站务治理进一步规范化、标准化， ，，，，，先后体例完善了《审核标准》、《员工手册》、《岗位作业指导书》等治理制度， ，，，，，内容涵盖了岗位设置、员工一样平常行为规范、审核标准、站务事情流程、职责权限等方面， ，，，，，对各岗位的内容、程序、质量要求和审核都做出了明确的划定， ，，，，，周全推进各项治理事情的程序化、标准化、规范化、增进了效劳规范制度治理规范治理的升级， ，，，，，提高了车站的整体效劳素质和治理水平， ，，，，，翻开了车站实验现代企业规范化治理的新时势。。 。。。 。
二、大胆立异效劳方法和理念， ，，，，，塑造品牌形象
董蓉同志深知， ，，，，，品牌是企业的灵魂。。 。。。 。于是， ，，，，，她凭证多年的站场治理履历提出了塑造“绿色旅途， ，，，，，情牵万里”的效劳品牌的战略性理念。。 。。。 。
以后， ，，，，，一连经年， ，，，，，她一直致力于培育和打造“绿色旅途， ，，，，，情牵万里”的品牌文化。。 。。。 。一方面开展车站整个CIS识别系统建设， ，，，，，构建效劳规范、文化理念、形象标识三位一体的企业形象识别系统， ，，，，，包括车站整体VI形象、站场情形、广告宣传等。。 。。。 。另一方面从内在效劳内容和效劳质量上举行细腻打磨， ，，，，，从营业知识、效劳态度、效劳技巧、效劳方法、文明礼仪等方面提升员工素质与效劳质量， ，，，，，立异效劳方法， ，，，，，富厚效劳内在。。 。。。 。
在董蓉同志的起劲下， ，，，，，远程客运站先后总结和提炼出了：以游客为关注焦点、想在游客之前、尊重游客的差别性、微笑亲情效劳的效劳理念；；；；；；首问责任制、重点效劳、救助效劳、便捷效劳、协寻效劳、延伸效劳、双语效劳等7大效劳行动；；；；；；代购车票、代送上车、代联系住宿、代联系家人的“四个代”效劳；；；；；；网络化效劳的一组显示屏、关爱残疾人群的一扇特殊窗口、真情效劳到身旁的一个流动效劳岗、资助危难人的一笔难题救助金、便民分秒间的一台应急车的“五个一”效劳行动；；；；；；情牵学子效劳上门、民工整体送票上门、牢靠客户回访上门、效劳违诺致歉上门、电子商务相同上门、职工有难慰问上门的“六上门”倾情效劳运动。。 。。。 。
同时， ，，，，，在她的建议下， ，，，，，2006年建设了“彩虹桥效劳小组”， ，，，，，全心雕琢了一支效劳形象统一、效劳方法规范、效劳客户知足的优异员工步队， ，，，，，以她们为代表来引领车站的整体效劳水平和品德民俗。。 。。。 。同时在车站设立了VIP客户效劳中心， ，，，，，举行一站式票务署理效劳、全方位旅游预定导乘、全历程客户回访追踪、全天候电话订票效劳。。 。。。 。
终于， ，，，，，通过多年的起劲， ，，，，，董蓉同志乐成地将“绿色旅途， ，，，，，情牵万里”的品牌植入千万万万南来北往的游客心中。。 。。。 。在2010-2012年间， ，，，，，车站共实现窗口收入6.52亿元， ，，，，，在省内地级市客运站中位居前线。。 。。。 。董蓉同志作为“绿色旅途， ，，，，，情牵万里”品牌的创立者， ，，，，，也多次在行业内开展履历交流， ，，，，，该品牌也在2010年被收录进《文明荆楚》书籍， ，，，，，作为湖北省文明行业建设品牌案例举行普遍推广。。 。。。 。而同年， ，，，，，远程客运站也被中国交转达社评为“首届游客知足汽车客运站”。。 。。。 。
三、一直强化内控治理力度， ，，，，，提升效劳质量
在品牌形象的塑造历程中， ，，，，，董蓉同志也深深地明确， ，，，，，要维护企业的品牌长盛不衰， ，，，，，更要提高效劳质量， ，，，，，质量就是品牌的生命。。 。。。 。只有一直内外兼修， ，，，，，才华一直顺应新形势下的客运市场。。 。。。 。
因此， ，，，，，她在量化审核指标上重点下功夫， ，，，，，将审核与绩效相挂钩。。 。。。 。首先是变原来直接审核一线员工的简单式审核方法， ，，，，，向分级审核方法转变， ，，，，，形成了部分认真人级、值班站长级、站长级的三级审核系统。。 。。。 。同时量化日�？？？？Ｉ蠛似德剩� ，，，，，做到一样平常检查有纪录、审核责任划明确确到位， ，，，，，实时宣布查岗效果， ，，，，，实时处置惩罚问题、阻止矛盾群集。。 。。。 。并将审核效果与当月绩效挂钩， ，，，，，在月效益人为中直接体现， ，，，，，强化了激励机制， ，，，，，优化了治理和监视手段， ，，，，，使车站运行效率和效劳质量均获得了显著提高。。 。。。 。
四、起劲探索立异谋划模式， ，，，，，深挖企业效益
为知足游客一直增添的客运效劳需求， ，，，，，凭证集团公司“依托优势拓展谋划， ，，，，，项目支持钻营生长”的谋划思绪， ，，，，，董蓉同志也起劲研究市场和行业生长趋势， ，，，，，向事业部和集团提供大宗建设性意见， ，，，，，并最终在远程客运站形成了独吞的水、陆、空、铁四种运输方法相团结的营运模式， ，，，，，并开拓了小件快运和超市自主谋划模式， ，，，，，一直地为企业赢得更大的效益。。 。。。 。
翻坝运输， ，，，，，水路接续。。 。。。 。为了拓展客源， ，，，，，同时确保长江三峡水利枢纽工程汛期断航、碍航时的客运通畅， ，，，，，在坝上太平溪港与坝下远程客运站终端之间实验水陆接续的“翻坝运输”。。 。。。 。翻坝运输， ，，，，，实现了汽车、汽船的水陆接续。。 。。。 。这一创举， ，，，，，不但包管了客源的流通性， ，，，，，同时让宽大游客感受到水陆联运带来的便当。。 。。。 。
节点运输， ，，，，，一票直达。。 。。。 。为了游客出行的清静与流通， ，，，，，经由董蓉同志的起劲， ，，，，，依托远程客运站在宜昌的地理位置优势， ，，，，，与长三角、珠三角地区主要客运站场告竣协议， ，，，，，承接进川游客在宜昌的二次中转使命， ，，，，，实现了节点运输， ，，，，，一票直达， ，，，，，清静便捷。。 。。。 。
换乘售票， ，，，，，团结谋划。。 。。。 。董蓉同志高瞻远瞩， ，，，，，准确客观的判断出了客运市场的未来， ，，，，，多种出行方法的便捷选择将是更好地知足民众出行的效劳方法。。 。。。 。于是她以为， ，，，，，车站应该转变谋划思绪， ，，，，，取得飞机票、火车票的署理售票权将会与汽车票相互取得“增补效应”。。 。。。 。阻止2009年， ，，，，，远程客运站实现了汽车票、飞机票、火车票、汽船票、快艇票五大票务联营， ，，，，，成为湖北省内独家五种票务团结售票的客运站场�。 。。。 。� ，，，，，出行的零换乘， ，，，，，让每一位游客切实感受到站场效劳能力激增而带来的便捷与实惠。。 。。。 。
小件快运， ，，，，，高效便捷。。 。。。 。自2006年， ，，，，，董蓉同志一手建设“交运快递”最先， ，，，，，她以为只有充分使用车站现有资源最大限度的为客户节约更多的人力、物力、财力， ，，，，，才华更好使交运快递更快速的生长起来。。 。。。 。经由一直的探索与厘革， ，，，，，依托站内的富足运力， ，，，，，麋集的班次网络， ，，，，，交运快递终于可以的成自力运转起来。。 。。。 。充分使用现有资源， ，，，，，在利便游客的同时， ，，，，，能以最小的本钱赢得最高的效益是董蓉同志最愿意做的事。。 。。。 。
董蓉同志， ，，，，，作为一名女同志， ，，，，，却有着须眉般坚贞的个性。。 。。。 。作为一名母亲， ，，，，，她有需要抚育的孩子；；；；；；作为女儿， ，，，，，她有需要赡养的怙恃。。 。。。 。但她从未因家庭的重担影响到事情， ，，，，，哪怕是春运时代破晓2点起床， ，，，，，3点抵达车站， ，，，，，为迎接4点的最早一趟临客到站；；；；；；身兼数职， ，，，，，在远程客运站和汽车客运中心站之间往返奔忙， ，，，，，也从没听她喊过一声累， ，，，，，叫过一声屈……她用“诚信效劳旅客、无偿回报社会”的贡献精神， ，，，，，乐成塑造了一位交通客运站场下层事情者的形象；；；；；；车站在她的向导下一直快速生长， ，，，，，先后并评为“中国交通部部级文明站”、“天下巾帼文昭树模岗”、“天下交通行业文昭树模窗口”、“天下蹊径运输百强诚信站场”、“湖北省文明单位”、“湖北省交通系统十佳港站”；；；；；；她自己亦多次被被公司授予先进小我私家， ，，，，，宜昌市国资委“优异党员”， ，，，，，宜昌市交通局 “春运先进小我私家”， ，，，，，宜昌市政府表扬的“三城联创先进小我私家”， ，，，，，中国海员建设工会天下委员会授予的“春运农民工平安返乡清静优质效劳竞赛先进小我私家”， ，，，，，并在2010年荣获“天下首届天下蹊径运输站场优异站长”、“天下十佳站场科技治理立异奖”两项天下性殊荣。。 。。。 。
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